Politique de remboursement
Politique de Retours & Remboursements – MAREWA
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à marewa.business@gmail.com avant tout envoi.
⚠️ Important : Tout article renvoyé sans demande de retour préalablement acceptée par nos soins ne sera ni pris en charge, ni remboursé. Aucune exception ne sera faite. Contactez-nous toujours à marewa.business@gmail.com avant tout envoi de colis.
Les retours acceptés sont à adresser à : CARREFOUR 32 RUE DE PIERRE – 79000 NIORT
Frais de retour : qui paie quoi ?
↩ Retour à notre charge (frais d'expédition pris en charge par MAREWA) :
Si votre retour est accepté dans l'un des cas suivants, nous vous fournissons une étiquette d'expédition prépayée :
- Article défectueux ou endommagé à la réception
- Article non conforme à la description ou aux photos
- Mauvais article envoyé
👉 Dans ces situations, inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement avec des photos à marewa.business@gmail.com
↩ Retour à votre charge (frais d'expédition à régler par le client) :
Les frais de retour sont à votre charge dans les cas suivants :
- Changement d'avis
- Échange pour une autre couleur ou un autre modèle sans défaut constaté
- Article qui ne correspond plus à vos attentes
💡 Pour un échange : le moyen le plus rapide est de retourner l'article (à vos frais), puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.
Exceptions – Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours sur :
- Les articles en promotion
- Les cartes-cadeaux
Délai de réflexion de 14 jours – Union Européenne
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Les mêmes conditions s'appliquent : article non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à marewa.business@gmail.com